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找茬辦:給政府“找茬” 讓群眾滿意

2019-10-30 17:40:57    來源:敦煌廣播電視臺    作者:龔虎 石曉蓉    點擊:

今年,敦煌市先試先行,創新設置“找茬”辦公室,讓辦事群眾吐露心聲,為群眾企業解決辦事過程中遇到的“疑難雜癥”,受到了市民群眾的稱贊。

近日,敦煌市市民中心“找茬”辦公室妥善處理了這樣一件事。市民吳女士發現:同一小區,同一單元,同樣戶型,別人家的房屋面積都是88平米,她家的卻成了83平米,錯了5個平方。面對這種情況吳女士不知道怎么處理,在多方打聽無果后,抱著試一試的想法,找到市民中心“找茬”辦公室。針對反映情況,當天的“找茬”辦值班主任楊新鵬記得很清楚。他說,經過查詢資料,發現吳女士家的房產信息確實有問題,經過進一步核實和后臺技術人員的確認測量,對房產證信息進行了更正。

敦煌市市民中心不動產登記中心主任楊新鵬說:“為確保結果正確,讓我們技術人員帶著測量工具上門去測量了一下,把每個房間的面積都核實了一下,包括這個鄰居家的房間,樓上樓下的房間也做了核實,發現確實是面積有問題。當時是測繪公司或者是登記人員的疏忽造成的,基于這種情況,我們覺得應該做更正登記,后來我們就及時啟動了更正登記。給吳女士把房產證做了更正,吳女士感覺很滿意!”

今年9月24日,一名外地投資者很激動的找到“找茬”辦公室,要向找茬辦工作人員講講自己自己在敦煌市民中心辦事過程中的感受和體驗。他說自己是外地來敦參加公路建設的投資者,要辦理26份個體工商戶營業執照。到市民中心時已經是下午5點,中心的工作人員熱情接待了他們,并加班加點幫助他們辦完了所有手續。據市場監督管理局首席代表閆春萍介紹,他們了解到辦事者反映的情況后,就立即進行了安排處理,把服務企業和群眾最后一公里的事辦實辦好,真正做到讓企業群眾最多跑一次。

敦煌市市場監督管理局首席代表閆春萍說:“他拿到營業執照的時候已經是下午八點多了,這名群眾在拿到營業執照的時候,就是表示非常感謝!他沒想到咱們的服務這么周到,加班加點幫他解決問題。我們也感到非常自豪,也很有成就感!”

據市民中心工作人員介紹,設立“找茬辦”就是要讓辦事企業群眾感到舒心、滿意。

市民中心工作人員周金麗說:“遇到工作人員服務態度不好,或者沒有一次性告知,亦或者我們多跑了趟數,這樣子的都是在我們‘找茬辦’,是可以提出一些反饋的意見。我們‘找茬辦’的工作人員是由各單位的首席代表在這里輪流坐班,可以針對現場發生的一些問題,然后做出一些具體的一些處理,最終是讓群眾到市民中心來辦事,能夠舒心,能夠滿意。”

據了解,敦煌市市民中心“找茬”辦公室從7月中旬正式運行以來,先后為“找茬”辦事的群眾企業解決“疑難雜癥”共計21件,收集采納群眾企業提出的意見建議50余條,得到了廣大市民群眾的認可和肯定。

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