辦理狀態:已辦理 編號:20191029000003 提交時間:2019-10-29 【市長信箱】 【投訴】 IP:124.152*
本人在愛義行自助洗車中心(中石油旗下)辦理了1000元洗車卡,當時洗車機洗+人工洗只需要10元(里外都洗),今年開始管理人員告知只洗車外就10元,里外全洗20元,精洗30元,經協商不成,要求退款,經營方同意退款,但是加入退款隊伍排隊都排了好幾個月了,到現在也沒有退款,屬于欺詐消費者。
回復時間:2019年11月04日

您好,您在《市長信箱》反映的問題已收悉,現將調查情況答復如下:

一、調查情況

根據反映情況,市場監督管理局城市所執法人員對愛義行油庫加油站服務點經營資質情況進行了調查,該汽車服務中心為承包經營的汽車服務連鎖經營店,經營主體為中國石油天然氣股份有限公司甘肅酒泉銷售分公司油庫加油站,具體經營管理由甘肅愛義行汽車服務有限公司負責。該服務中心在今年正常營業期間(2019年6月5日-2019年9月6日),消費者反映類似問題較多,執法人員曾多次到現場協調處理,現場下發責令改正通知書【敦市監 責改(2019)18003】號,要求該中心提供經營資質,并做到明碼標價,合理收費,提高服務質量。經驗收,該服務中心就汽車服務的項目進行了公示,張貼了二維碼退款須知,消費者需退款時,掃愛義行二維碼,進入退款程序后等候退款。因該汽車服務中心安裝的洗車設備只是在夏季提供洗車服務,目前已關門停業,到2020年夏季再開門營業。

二、處理結果

鑒于目前敦煌加油站愛義行服務中心已關停,執法人員與甘肅愛義行汽車服務有限公司負責人取得聯系,就敦煌消費者在愛義行服務中心辦理的洗車卡,目前提供不了服務,消費者退款等候時間過長的實際情況,愛義行甘肅總公司已積極與石油公司酒泉分公司協商,籌措資金,盡快解決消費者退卡退款問題。

敦煌市市場監督管理局

2019年11月4日


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