辦理狀態:已辦理 編號:20191011000003 提交時間:2019-10-11 【賈泰斌】 【建議】 IP:114.86.*
華住會小程序 :之前訂單也有發生過 提交顯示預定不成功 但是扣了款 然后就跳價一次比一次貴 之前在我的訂單發現后都取消了 敦煌全季: 這次國慶在外游玩 預定顯示不成功于是去定了別的酒店 回來才發現扣了款 訂單顯示未入住 后與酒店溝通 酒店說給我保留了整晚房間 而且一直打我電話都未接 查了通訊記錄 3日當天下午兩點是有個未接來電 我也有打回去并沒有人接 且只有這一個未接來電 這個就是所謂的打我電話一直沒人接嘛?敦煌西線本來信號就不好 請問酒店打了幾個電話? 請問小程序為什么顯示的是預定不成功 為什么會扣款 還跳價? 請問酒店打了一個電話沒有聯系到我能算是通知到嘛? ??也沒有發過任何一條短信! 我完全不知情 不知道自己預訂成功 不知道扣了款 沒有短信沒有電話 回來才發現扣了錢~ 沒入住扣了錢 與酒店溝通后態度很差 也不回復電話了 華住會說他們管不了?
回復時間:2019年10月21日

您好,您在《市長信箱》反映的問題已收悉,現將調查情況答復如下:

一、經調查了解,您投訴基本屬實。針對您提出的退款要求,文體廣電和旅游局積極協調酒店一方,該酒店按照要求,已全額退還游客支付的房費。

二、下一步,文體廣電和旅游局將聯系市場監管局加大對敦煌星級飯店的監督力度,著力規范星級飯店硬件設施、服務質量等情況。嚴厲打擊強迫消費、誘導消費、“天價房費”和不按合同規定提供房間等突出問題。

敦煌市文體廣電和旅游局

                          2019年10月21日


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